Il servizio attua le scelte di programmazione di politica turistica dell'Amministrazione Provinciale. Promuove l'informazione del turista tramite sportelli informativi in città e materiali a stampa, diffusi sia in città che nel territorio. Gestisce il sito www.firenzeturismo.it, inoltre promuove la conoscenza del territorio, favorendo la scoperta delle tipicità e contribuendo a definire i prodotti turistici. Cura il rapporto con gli operatori del turismo, con le strutture ricettive, le associazioni di categoria e i comuni